Redução de 72% no Índice de Falha de Backup 

Um provedor de serviços gerenciados de TI dava suporte ao processo de backup de seus clientes usando relatórios nativos de uma variedade de produtos de backup diferentes. Nem o MSP nem o cliente estavam obtendo o nível de detalhamento de relatórios necessário para atender à conta com eficiência. Sem relatórios visuais padronizados detalhando as taxas de sucesso e falhas de backup, o provedor de serviços de TI não tinha altos níveis contínuos de confiança de que o processo de backup de seu cliente estava em conformidade com as políticas internas e regulamentos do setor.

Ciente de que os backups de seus clientes estavam crescendo em tamanho, o MSP sabia que precisava de um processo mais eficiente para monitorar as falhas de backup. A solução precisava ser econômica e escalar entre usuários, departamentos e plantas instaladas para atender às demandas dos clientes. 

A Bocada, com mais de 70 relatórios nativos, dá aos administradores de backup visibilidade imediata de seus ambientes de backup assim que é instalado. Relatório de Atividades do Jobs de backup faz parte do pacote, e mostra se os backups foram totalmente bem-sucedidos, parcialmente bem-sucedidos ou se falharam. Com detalhes de sucesso de backup disponíveis no cliente, servidor ou planta, os administradores de backup podem identificar rapidamente quais backups falharam, dando-lhes o alerta de que precisam para solucionar os erros. Não há necessidade de passar de servidor por servidor em vários produtos de backup para consultar dados, não há necessidade de scripts de linha de comando, nem de criação, montagem e distribuição de relatórios. A Bocada oferece tudo isso em um painel de controle integrado simples.

A primeira execução do Relatório de Atividades de Jobs de backup após a instalação produz uma variedade de alertas vermelhos, isolando as falhas de backup. Compreendendo essas falhas e abordando os problemas sistêmicos, os administradores de backup minimizarão o número de falhas de backup em seu ambiente ao longo do tempo. 

Depois de instalar a Bocada, nosso provedor de serviços gerenciados de TI viu que quase 20% de todas as tarefas de backup estavam falhando para este cliente bancário específico. Com novas ideias a partir de relatórios como o Relatório de Ênfase na Falha do Bocada, a equipe técnica do MSP revisou o desempenho do backup diário e começou a isolar problemas sistêmicos em diferentes partes de seu ambiente para reduzir as taxas gerais de falha. 

Ao longo de dez meses, a equipe deu continuidade ao trabalho de sistematização da eliminação de falhas de trabalho, resultando em redução mensal de 4% nas falhas de backup. Ao final do período de otimização, o provedor de serviços de TI reduziu as taxas de falha de backup de 19,5% para 5,5%, reduzindo substancialmente a utilização de recursos e liberando a equipe para trabalhar em atividades de maior valor.