{"id":8764,"date":"2024-03-20T08:48:38","date_gmt":"2024-03-20T15:48:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bocada.com\/company\/blog-news\/el-gran-dilema-msp-coste-vs-calidad\/"},"modified":"2025-02-06T14:30:35","modified_gmt":"2025-02-06T22:30:35","slug":"el-gran-dilema-msp-coste-vs-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bocada.com\/es\/company\/blog-news\/el-gran-dilema-msp-coste-vs-calidad\/","title":{"rendered":"El Gran Dilema MSP: Coste vs Calidad"},"content":{"rendered":"<p>Aunque los proveedores de servicios gestionados (MSP) se enfrentan a una complejidad creciente en sus entornos inform\u00e1ticos gestionados, muchos est\u00e1n atascados entre lo que los clientes dicen que quieren y lo que est\u00e1n dispuestos a pagar.<\/p>\n<p>Por tanto, una importante decisi\u00f3n estrat\u00e9gica se cierne sobre muchos PSM:<\/p>\n<p><em>&#8220;\u00bfDebemos centrarnos en ofrecer una calidad de servicio diferenciada o en reducir costes?&#8221;<\/em><\/p>\n<p>Ambos enfoques pueden parecer diametralmente opuestos. Los MSP que optan por una <strong>calidad de servicio <\/strong>diferenciada (o superior) normalmente deben realizar inversiones en sistemas\/herramientas, talento y otros insumos de servicio. <\/p>\n<p>A la inversa, los MSP que intentan ganar en <strong>reducci\u00f3n de costes<\/strong> no invierten en sus capacidades (en \u00faltima instancia, en su producto), dejando <strong>el precio<\/strong> como principal oportunidad para diferenciarse en un mercado abarrotado.<\/p>\n<p>Examinemos los dos enfoques e identifiquemos algunos pros y contras.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Priorizar la reducci\u00f3n de costes como MSP<\/h2>\n<p><span style=\"color: #339966;\"><strong>Pros<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Dado que las empresas est\u00e1n aumentando la externalizaci\u00f3n de las operaciones de TI a los MSP por motivos de reducci\u00f3n de costes, puede parecer intuitivo que los MSP tambi\u00e9n hagan hincapi\u00e9 en la reducci\u00f3n de costes, ofreciendo a los clientes precios atractivos &#8220;de saldo&#8221; y preservando los m\u00e1rgenes brutos para el MSP.<\/li>\n<li>Cuando una mano de obra rentable puede ser una ventaja para los PSM (como lo es para los PSM que operan en regiones de bajo coste del mundo), puede <em>parecer<\/em> innecesario invertir en automatizaci\u00f3n y otros multiplicadores de fuerza similares.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Contras<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>La mano de obra barata no sustituye a los procesos asistidos por la automatizaci\u00f3n, especialmente cuando se trata de eliminar el error humano. (Ejemplo: <a href=\"https:\/\/www.bocada.com\/company\/blog-news\/when-24-7-isnt-enough-the-importance-of-automated-monitoring-in-msp-backup-operations\/\">&#8220;Cuando 24\/7 no es suficiente&#8230;&#8221;)<\/a> <\/li>\n<li>Centrarse en la reducci\u00f3n de costes y los precios rebajados para ganar\/conservar clientes puede convertirse en una &#8220;carrera a la baja&#8221; entre MSP competidores y no es un diferenciador duradero, por lo que:\n<ul>\n<li><strong>El precio<\/strong> se convierte en el principal diferenciador en lugar de la calidad del servicio (es decir, la mercantilizaci\u00f3n)<\/li>\n<li>Los m\u00e1rgenes netos (es decir, los beneficios) acaban acerc\u00e1ndose a cero debido a la intensa competencia de precios entre PSM similares<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Priorizar la calidad del servicio como MSP<\/h2>\n<p><span style=\"color: #339966;\"><strong>Pros<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Si la visibilidad del rendimiento de los MSP es buena (es decir, con una buena supervisi\u00f3n e informes), los MSP pueden demostrar a sus clientes que su atenci\u00f3n a la calidad se traduce en mejores resultados: cumplimiento\/superaci\u00f3n de los SLA, mejor protecci\u00f3n de los datos, menores RTO\/RPO, etc.<\/li>\n<li>La calidad del servicio se convierte en un elemento diferenciador, que permite a los MSP con mejores resultados cobrar m\u00e1s por sus servicios (es decir, <strong>precios m\u00e1s altos<\/strong> y <strong>m\u00e1rgenes brutos m\u00e1s elevados<\/strong>), lo que les saca de la &#8220;carrera a la baja&#8221; en la que est\u00e1n atrapados otros MSP.<\/li>\n<li>Datos recientes indican que la mala calidad del servicio (medida por el cumplimiento de los SLA) es la raz\u00f3n principal de la p\u00e9rdida de clientes en los MSP, incluso m\u00e1s importante que el coste.&nbsp;  Por tanto, centrarse en mejorar el cumplimiento de los SLA puede conducir a mejorar la retenci\u00f3n de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-8141 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.bocada.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/MSP-Churn-Poll-1200-%C3%97-627-px-700x366.png\" alt=\"Encuesta MSP Churn\"><\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Contras<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Mejorar la calidad del servicio con mejores personas y mejores herramientas requiere inversi\u00f3n, aunque esas inversiones den sus frutos a largo plazo.<\/li>\n<li>Cuando los clientes no tienen visibilidad de los niveles de servicio (es decir, sistemas de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n con el cliente deficientes), puede que no est\u00e9n dispuestos a gastar m\u00e1s en calidad, ya que esos cambios no ser\u00e1n observables para el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Lo mejor de dos mundos<\/h2>\n<p>Hasta este punto, hemos partido de la suposici\u00f3n demasiado simplista de que los MSP s\u00f3lo pueden perseguir el liderazgo en costes O una calidad de servicio diferenciada, no ambas cosas.<\/p>\n<p>En la pr\u00e1ctica, hay muchas inversiones que hacen los MSP modernos que mejoran tanto la calidad del servicio COMO reducen los costes operativos a largo plazo.<\/p>\n<p><strong>Por ejemplo:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>El uso de herramientas RMM<\/strong> permite a los MSP ser m\u00e1s proactivos en el mantenimiento de los sistemas de los clientes, al tiempo que reduce la necesidad de visitas in situ<\/li>\n<li><strong>Utilizar la automatizaci\u00f3n<\/strong> para tareas rutinarias y que requieren mucho tiempo (como <a href=\"https:\/\/www.bocada.com\">la supervisi\u00f3n de copias de seguridad con Bocada<\/a>) puede reducir la cantidad de trabajo manual necesario Y eliminar los errores debidos a ese trabajo manual. Esto puede mejorar significativamente los resultados para los clientes, al tiempo que ofrece rentabilidad a medida que escalas (por ejemplo, m\u00e1s herramientas de copia de seguridad compatibles, m\u00e1s clientes, etc.). <\/li>\n<li><strong>Centralizar los sistemas de venta de entradas <\/strong>puede mejorar tanto los tiempos de respuesta (mejora de la calidad del servicio) como la asignaci\u00f3n de recursos (rentabilidad).<\/li>\n<li>Adoptar<strong> la computaci\u00f3n en nube <\/strong>proporciona a los clientes una mayor fiabilidad\/tiempo de actividad, flexibilidad y escalabilidad, al tiempo que elimina el despilfarro (porque los recursos de la nube se basan en el consumo).<\/li>\n<li><strong>La automatizaci\u00f3n de los Informes de Nivel de Servicio <\/strong>da a los clientes confianza en la calidad de tu trabajo, al tiempo que reduce los costes derivados de la p\u00e9rdida de clientes, los informes y otras funciones de prestaci\u00f3n de servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para los MSP, las mejores inversiones son las que mejoran tanto la calidad del servicio <u>COMO<\/u> la eficiencia de costes a largo plazo. Sin embargo, muchos MSP se aferran hoy a procesos y sistemas obsoletos, sacrificando su \u00e9xito futuro para preservar los m\u00e1rgenes brutos actuales. <\/p>\n<h2>&nbsp;<\/h2>\n<h2>Merece la pena hacer hincapi\u00e9 en la excelencia del servicio<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/cbts.com\/\">CBTS<\/a> es un gran MSP estadounidense reconocido sistem\u00e1ticamente como uno de los mejores de Norteam\u00e9rica<a href=\"https:\/\/www.cbts.com\/events\/cbts-recognized-on-crns-2024-msp-500-list\/\">(CRN<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.cbts.com\/events\/cbts-awarded-the-palo-alto-networks-2023-north-america-service-provider-partner-of-the-year\/\">Palo Alto Networks<\/a>). Una raz\u00f3n importante por la que la empresa ha tenido \u00e9xito (a pesar de lo que podr\u00eda parecer una desventaja por los mayores costes laborales regionales en comparaci\u00f3n con los proveedores extranjeros) es el compromiso de la empresa de ofrecer una calidad de servicio excelente. <\/p>\n<p>Por ejemplo, CBTS utiliza Bocada para la supervisi\u00f3n centralizada automatizada de todas las copias de seguridad de sus clientes. Aunque la implantaci\u00f3n de Bocada representa una inversi\u00f3n en la pila tecnol\u00f3gica de copias de seguridad y recuperaci\u00f3n gestionadas de CBTS, &#8220;este enfoque automatizado supera la complejidad, mejorando dr\u00e1sticamente el tiempo necesario para empezar a revisar el rendimiento de las copias de seguridad y eliminando el error humano que existir\u00eda con un enfoque manual&#8221;.<a href=\"https:\/\/www.cbts.com\/blog\/implementing-data-protection-best-practices-in-the-cloud-with-bocada\/\">(fuente<\/a>) Esta inversi\u00f3n ayuda a CBTS a proteger el activo m\u00e1s valioso de sus clientes: sus datos. <\/p>\n<p>CBTS ha dado prioridad a los resultados para el cliente, y esta estrategia ha permitido a la empresa prosperar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Preguntas clave<\/h2>\n<p>Tanto si eres cliente como proveedor de servicios gestionados, aqu\u00ed tienes varias preguntas cr\u00edticas que debes hacerte:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfNuestro MSP se centra m\u00e1s en la <strong>calidad del servicio, en la reducci\u00f3n de costes <\/strong>o, mejor a\u00fan, en<strong> una calidad de servicio rentable<\/strong>?<\/li>\n<li>Si nuestro MSP se centra en la calidad del servicio, \u00bfc\u00f3mo demostramos nosotros (o ellos) que la calidad diferenciada del servicio est\u00e1 produciendo mejores resultados?<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>La plataforma automatizada de monitorizaci\u00f3n e informes de copias de seguridad de Bocada es utilizada por muchos de los MSP con m\u00e1s \u00e9xito del mundo (por ejemplo, Capgemini, Kyndryl, Datacom, Dimension Data, DXC, CBTS, Atos, Alestra) para mejorar los resultados de protecci\u00f3n de datos de los clientes y automatizar los informes de cumplimiento de los SLA. Si quieres mejorar la calidad de tus servicios gestionados de copia de seguridad y, al mismo tiempo, rentabilizar tu funci\u00f3n de supervisi\u00f3n\/informes,   <\/em><a href=\"https:\/\/www.bocada.com\/contact\/\"><em>hablemos<\/em><\/a><em>. <\/em> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Aunque los proveedores de servicios gestionados (MSP) se enfrentan a una complejidad creciente en sus entornos inform\u00e1ticos gestionados, muchos est\u00e1n atascados entre lo que los clientes dicen que quieren y lo que est\u00e1n dispuestos a pagar. 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